Yasal Belge

İade & İptal Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026 · dijitalomer.com

Bu politika, dijitalomer.com üzerinden satın alınan dijital pazarlama danışmanlık hizmetlerinin iade ve iptal koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Hizmet Modeli

Satıcı tarafından sunulan dijital pazarlama danışmanlık hizmetleri, her alıcı için özel olarak hazırlanan teklif esasına göre satılmaktadır. Ödeme planı seçenekleri:

Peşin tek seferlik ödeme — proje bazlı hizmetlerde
Aylık abonelik — sürekli yönetim hizmetlerinde, ay başında otomatik veya manuel ödeme
Proje bazlı taksitli ödeme — teklif kapsamında belirlenen planda

2. Cayma Hakkı (Tüketici Alıcılar İçin)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici alıcılar, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Kabul Edilir

Sözleşme onaylanmış, ödeme alınmış, ancak hizmet ifasına henüz başlanmamışsa 14 gün içinde tam iade yapılır.

Cayma Hakkı Düşer

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15-(ğ) uyarınca, alıcının onayı ile hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

3. Tacir Alıcılar İçin İptal Koşulları

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) 18. maddesi uyarınca tacir sıfatına haiz alıcılar (limited şirket, anonim şirket, şahıs şirketi, esnaf, serbest meslek mensubu vb.) için 6502 sayılı Tüketici Kanunu hükümleri uygulanmaz. Tacir alıcıların iade ve iptal talepleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve bu politikanın 4. ve 5. maddeleri çerçevesinde değerlendirilir.

4. Hizmet Başladıktan Sonra İptal — Orantılı Hesaplama

Hizmet ifası başladıktan sonra, alıcının iptal talep etmesi halinde (cayma hakkı düşmüş olsa dahi, satıcının takdirine bağlı olarak veya tacir alıcılar için sözleşmesel haklar dahilinde) aşağıdaki orantılı bedel hesaplaması uygulanır:

İade Edilecek Tutar = Toplam Hizmet Bedeli × (Kalan İş Günü / Toplam İş Günü)
Hesaplama, iptal bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren yapılır. Halihazırda tamamlanmış işler ve harcanmış süreler iade kapsamı dışındadır.

Örnek

Aylık 10.000 ₺ bedelli bir aylık aboneliğin 12. gününde iptal edilmesi halinde: kullanılan süre 12 gün, kalan süre 18 gün. İade tutarı: 10.000 × (18/30) = 6.000 ₺.

5. Aylık Hizmette Yenilenmeme Prosedürü

Aylık abonelik modelinde alıcı, hizmetin bir sonraki ay yenilenmemesi için en az 7 gün önce yazılı bildirim göndermelidir. Bildirim, info@dijitalomer.com adresine veya 0545 347 02 20 numarasına iletilebilir.

7 günden az önce gönderilen iptal talepleri bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur
İptal onaylandıktan sonra mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanma hakkı devam eder
Dönem ortasında iptal halinde 4. madde uyarınca orantılı hesaplama yapılır

6. İade Süreci

İade talepleri info@dijitalomer.com adresine veya 0545 347 02 20 numarasına iletilir
Talepler en geç 2 iş günü içinde incelenir ve alıcıya geri dönüş yapılır
Onaylanan iadeler, bildirimden itibaren en geç 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle alıcının hesabına aktarılır
Kredi kartı ödemelerinin iadesi bankaların işlem süresine bağlı olarak 5-15 iş günü içinde kartınıza yansır

7. İade Kapsamı Dışındaki Tutarlar

Dikkat — İade Edilmeyen Kalemler

Aşağıdaki tutarlar satıcı tarafından alıcıya iade edilmez; bu kalemler hizmet bedelinin dışındadır ve doğrudan üçüncü taraf platformlara aktarılmıştır.

Meta (Facebook & Instagram) reklam bütçesi — alıcının Meta hesabına yatırılmış olup orada kalır
Google Ads reklam bütçesi — alıcının Google Ads hesabına yatırılmış olup orada kalır
Üçüncü taraf araç abonelikleri — analitik, raporlama, otomasyon araçlarına ödenen aylık/yıllık ücretler
Tasarım, fotoğraf, kreatif üretim için harici hizmet sağlayıcılara ödenmiş ücretler

8. Teknik Aksaklık veya Hizmet Aksamasından Kaynaklı İade

Satıcıdan kaynaklanan bir aksaklık (uzun süreli erişilememe, sözleşmede taahhüt edilen raporun teslim edilememesi vb.) nedeniyle hizmet alıcı tarafından kullanılamamışsa, etkilenen süreye orantılı olarak kredi iadesi veya hizmet süresi uzatılması yoluyla telafi sağlanır.

9. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları

Alıcı, iade veya iptal sürecine ilişkin şikayet ve taleplerini önce info@dijitalomer.com adresine iletmelidir. Uzlaşı sağlanamadığı takdirde:

Tüketici alıcılar, 6502 sayılı Kanun ile belirlenen parasal sınırlar dahilinde kendi ikamet yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. 2026 yılı itibarıyla başvuru sınırı yaklaşık 150.000 ₺'dir; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
Tacir alıcılar için Antalya Tüketici Mahkemeleri ve Antalya İcra Daireleri yetkilidir; alıcılar aynı zamanda Antalya Ticaret Mahkemelerine de başvurabilir.

10. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

E-posta: info@dijitalomer.com
Telefon: 0545 347 02 20 (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00)

İlgili belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu